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2014-04-30
商品問題
  • 1.請問出貨會通知嗎?我該如何查詢出貨日?
    供貨商在收到訂單即安排理貨,如果存量足夠將儘速安排出貨,出貨的次日會寄發Mail通知。而您也可在本站「訂單查詢」功能,查詢明細─查出貨。
  • 2.已經完成付款,商品約何時送達?
    訂單查詢如有顯示【完成付款】,表示我們收到您的帳款了,商品將會在付款完成日算起的 7個工作天內送達。亦可至本站「訂單查詢」功能查詢出貨。
    PS.但若商品為預購品,則不在上述的約定送達,詳情請看預購品約定出貨日。
  • 3.商品已有出貨日但過3天仍未收到怎麼辦?
    已有出貨日期約 2-3個工作天內送達,如逾 3個工作天 (不含週日) 仍未收到,可能是運送過程中遇到問題,指定地點無人簽收或是電話連絡不上,此時請至本站「客服中心」的「聯絡我們」功能聯絡我們確認查詢。
  • 4.收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?
    請在到貨7日內,至本站「客服中心」的「聯絡我們」留言,將由專人協助更換。
  • 5.商品瑕疵不滿意如何辦理退貨?
    依照消費者保護法規定,保寶聯盟網消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。退回商品必須為到貨時全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退訂。但已拆封之電腦軟體、程式、錄音帶及錄影帶、CD、VCD、DVD、耗材品,以及商品銷售網頁特別載明之商品如私人貼身物品(內衣褲、襪子),均不接受退訂。
    申請退貨時,請至「客服中心」的「聯絡我們」留言,依申請次日起3個工作天內我們將審核案件,通過審核後即E-mail 回覆通知,並委託宅配公司於5個工作天內電話連絡前往取回商品,敬請保持電話暢通,並且請將原商品備妥(以原寄給您時的包裝再原封備妥),勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存,(宅配公司僅收件,商品由特約廠商驗收)。 收到退回商品確認無誤後,7個工作天內退款,退款日當天發送Mail通知函。如收到發票一併裝入箱中讓宅配取回,如果已經是跨月發票請一併附上銷貨折讓單。
  • 6.商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?
    目前受限營運機制,尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品,若欲退回情形,請於貨到7日內(包含例假日),請至「客服中心」的「聯絡我們」留言,將由專人審核後E-mail通知。
  • 7.商品未送達,信用卡帳單來了怎辦?需先繳款嗎?
    本站受限銀行請款時效,因此需要先請款,訂單方能完整成立,若待商品送達再請款則時效不及,訂單將會失效。因此本站統一作業,訂購者均需先完成付款,故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。
  • 8.收到商品需要更換其他尺寸、顏色、大小、規格如何處理?
    請在到貨7日內,至本站「客服中心」的「聯絡我們」申請,將由專人確認是否可更換您所需要的尺寸、顏色、大小、規格,待確認後將於您的帳戶中留言告知商品更換方式和注意事項或是需請您辦理退貨退款手續。
  • 9.商品保固期多久?又如何保固、維修?
    在保寶聯盟網訂購商品,商品主體、配件及贈品之維修保固以原廠規定為主,(不過有關著作權法CD、VCD、DVD和耗材品等為無保固)。若所訂購的商品,日後有任何問題,請至本站客服中心」的「聯絡我們」功能留言,我們即提供您的相關商品訂購紀錄予廠商,廠商將與您聯絡解決相關商品問題。另我們也會提供廠商的聯絡資料予您,讓您也能直接方便與廠商連繫寄回維修保固商品。
  • 10.商品收到了,保固書沒蓋章怎麼保固?
    由於商品是依原廠出品包裝未再拆開,且受限消費者保護法郵購行為之7天猶豫期,因此請驗收商品無誤後,於「訂單查詢」,點選該商品訂單的【列印】,將購買證明內容列印出,與商品保證書釘在一起保留!
    因商品種類繁多,有些原廠以網路登錄方式替代保固書,若商品無保固書時,請至本站「客服中心」的「聯絡我們」留言,我們確認此商品需如何享有保固權利,再提供保固需求資料。
  • 11.商品維修時間約多久?維修費如何計算?
    商品送修時間大約7-14個工作天,需視商品的損害情形以及廠商備料維修時間判定。寄回維修商品若已經超過保固期或非商品本身造成之人為損壞而發生檢修費用,將由廠商告知報價後通知客戶,再由客戶決定是否繼續維修。





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